レジの無人化・省人化は、店舗運営の効率化に大きく貢献した反面、予想以上の「商品ロス」という重い代償を現場に突きつけています。有人レジが中心だった時代に比べ、セルフレジを導入した店舗におけるスーパーの万引きロス率は平均して1.5倍から2倍近くに跳ね上がる事例が国内外で相次ぎ報告されています。
一般的なスーパーマーケットの売上高営業利益率は1〜2％台と決して高くありません。わずか0.5％のロス率上昇であっても、店舗の利益を半分近く吹き飛ばすほどの破壊力を持っています。特に、少人数ワンオペレーションが常態化しているコンビニのセルフレジ防犯においては、店員の視線が届かない死角を突いた不正が頻発し、導入を見直さざるを得ない事態に追い込まれる店舗も現れました。
利便性の追求と防犯体制の構築のバランスをどう取るか。単なる性善説に頼った運用は限界を迎え、より実効性の高い対策へのシフトが急務となっています。
