現場取材記者が取材を進めたところ、事故現場となった新小岩駅ホームには警視庁葛飾警察署の警察官や消防隊員が多数駆けつけ、速やかに実況見分と状況調査が開始されました。現場付近は一時騒然となり、ホーム上に留まっていた乗客は駅員の手際よい誘導によって改札外や別ホームへと案内されています。
駅構内のアナウンスでは、状況の変化に合わせて繰り返し運転見合わせの理由と見込み時刻が流され、係員が振替乗車票の発行や迂回案内対応に追われていました。過度な混乱を防ぐため、警察と駅関係者が連携して通行ルートの整理を行い、安全確保を最優先とした現場対応が続けられています。