市民が体感する最も大きな変化は、行政手続きに伴う時間的拘束の激減だ。市役所の開庁時間に縛られることなく、夜間や休日であっても自宅からあらゆる手続きが可能になったことは、働く世代や子育て世代の生活スタイルを根本から変えた。
簡略化された窓口対応と高度なGovTech基盤の確立によって浮いた財源や人的リソースは、福祉や子育て支援などの現場対応へと再配分されている。変革の波は単なる手続きのデジタル化にとどまらず、地域住民が将来にわたって安心して暮らし続けられる豊かな社会の構築に向け、確実に結実しつつある。 （出典: 北海道 市役所（Yahoo!ニュース））
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