効率化の波は止まらない。だが、効率の果てにあるのが冷酷な記号の応酬であるならば、私たちはあえて「非効率」を選ぶ必要がある。顧客が求めているのは、問題を解決することだけではない。自分の困惑や怒りを受け止めてもらうという、感情のやり取りなのだ。
完璧なAIが「左様でございますか」と囁く世界で、私たちが本当に耳を傾けたいのは、不器用でも温かみのある、血の通った誰かの声だ。言葉の価値をもう一度、私たちの手に取り戻す時が来ている。 （出典: 左様 で ござい ます か（Yahoo!ニュース））
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