引っ越しや部屋の模様替えの最中にカードを紛失したり、ペットのいたずらや子どもの誤飲対策で抜き取ったまま行方不明になったりする事例は珍しくありません。カード単体を紛失・破損した場合は、テレビメーカーではなくB-CAS社カスタマーセンターへの直接連絡が必要です。
B-CASカード 再発行手続きは、B-CAS社の公式ウェブサイトまたは電話窓口から申請します。再発行にかかる費用は、カードの種別を問わず一律2,160円（消費税・送料込み）と定められています。申し込みから通常3日〜1週間程度で簡易書留または特定記録郵便にて新しいカードが手元に届きます。なお、破損による再発行の場合、故障した旧カードの返送を求められるケースがあるため自己判断で捨ててはいけません。
知っておくべき法的な盲点がテレビ廃棄時のB-CASカード返却・破棄の取り扱いです。テレビを購入した際、カードは「購入者の所有物」になったと誤解されがちですが、利用規約（約款）においてカードの所有権は常にB-CAS社に帰属しています。ユーザーには「使用許諾」が与えられているに過ぎません。
そのため、テレビを家電リサイクル法に基づいて処分したり、中古ショップやフリマアプリで売却・譲渡したりする際には、以下のいずれかの対応が求められます。
- カードの破棄（自己処分）：金色のICチップ部分にハサミやカッターで切り込みを入れ、物理的に修復不可能な状態にしてから自治体の不燃ゴミ等として廃棄する（B-CAS社も公認している手順）。
- B-CAS社への返却：カスタマーセンターへ連絡し、返却用封筒を取り寄せて郵送返却する。
- 使用者変更の手続き：テレビと一緒にカードを第三者へ譲渡する場合、本来はB-CAS社の規約に基づき「使用者変更手続き」を行うことが推奨されています。
特にカードを挿したまま不用意にオークション等へ出品すると、有料放送の契約者識別情報が残存したままトラブルに発展する危険性があるため、売却前の初期化と契約解除の確認は必須の自衛策です。
