初めて訪れる方が迷いやすいのが各駅の乗降スポットです。特にJR御殿場駅では改札口の選択が重要な分岐点となります。
JR御殿場線を利用して到着した場合、目指すべきは御殿場駅乙女口シャトルバス乗り場です。富士山口（西口）へ出てしまうと真反対となり、駅構内の連絡通路を戻る必要があるため注意してください。乙女口の階段・エスカレーターを降りてロータリーへ出ると、左手前方に「御殿場プレミアム・アウトレット行き 無料シャトルバス」の専用標識と乗り場が常設されています。案内スタッフが誘導を行っている時間帯も多く、乗車列に並んで順次乗り込みます。
アウトレット側の発着拠点は、広大な敷地内にある「EAST ZONE（イーストゾーン）バスターミナル」に集約されています。敷地内はWEST ZONE、EAST ZONE、HILL SIDEの3エリアに分かれていますが、無料シャトルバスの乗降はすべてこのEAST ZONEターミナルで行われます。帰りのバスに乗る際は、敷地奥のHILL SIDEやWEST ZONEからバスターミナルまでの徒歩移動に約10〜15分程度の時間がかかる計算を立てておくことが鉄則です。
