大手旅行サイト「じゃらんnet」や「楽天トラベル」などの宿泊レビューを精査すると、総合評価は4点台前半と安定しているものの、低評価レビューには明確な共通項が存在します。旅行業界誌の温泉担当デスクは次のように指摘します。「万座高原ホテルに対する低評価のほぼ8割は、『プリンスホテルと同等のラグジュアリーなリゾート設備』を期待して来訪した層のミスマッチから生じています」。
具体的に指摘されるのは、建物の経年劣化（昭和・平成期の保養所や国民宿舎を思わせる構造）、客室エレベーターの少なさや移動動線の長さ、そして暖房設備の古さです。万座温泉は強烈な硫黄成分を含む火山性ガスが常に漂う特殊な環境にあり、家電や配管の金属腐食スピードが平野部の数倍に達します。そのため、最新の高機能空調やピカピカの設備を維持することが物理的に極めて困難な地理的宿命を背負っています。
一方で、温泉通やリピーターの評価は正反対です。「標高1,800メートルの山岳地帯にあって、2名1室利用時で1名あたり税込8,000円台から泊まれるコストパフォーマンスは破格」「温泉の質と湯量さえ本物であれば、余計な過剰サービスはいらない」という声が多数派を占めています。豪華なホテルステイを求めるのか、純粋に名湯を浴び尽くす湯治を求めるのか――この旅の目的設定の違いこそが、口コミの賛否が二極化する根本原因です。
