TSUTAYAディスカスを利用していて最も不安を覚える瞬間が、「ポストに投函してから数日経つのに返却完了メールが届かない」という配送タイムラグです。ネット上の宅配DVDレンタル評判を調査しても、「配送スピード」に対する評価は住んでいる地域によって分かれています。
ツタヤ郵送返却届かないと感じた場合、日本郵便の普通郵便（ゆうメール便）の配送スケジュールを把握しておくことが重要です。現在、普通郵便は土曜日・日曜日の配達および中継処理が原則休止となっています。そのため、木曜日や金曜日の午後にポスト投函した場合、ツタヤの配送センター（関東・関西など）に到着して受領スキャンが行われるのが翌週の火曜日や水曜日になるケースも珍しくありません。
もし1週間以上経過しても返却完了通知が来ない場合は、紛失事故などの可能性を視野に入れ、TSUTAYAディスカスのマイページ内にある「返却確認申請」フォームから問い合わせを行いましょう。利用者側に過失がない配送遅延であれば、ペナルティなく調査およびレンタル枠のリセット対応が行われます。
