名札に添えられた手書きのイラスト——フラペチーノの絵や季節のモチーフ、あるいは「Have a nice day!」といった一言メッセージは、決してマニュアルで一律に義務付けられたものではない。パートナー一人ひとりの自主性とホスピタリティから生まれる独自の表現だ。
中興の祖であるハワード・シュルツ氏が掲げた「人とのつながりを育む」という哲学は、スターバックス・ストーリーとして世界中の店舗に深く息づいている。デジタル化やセルフ決済が加速する時代だからこそ、ペンで直接描かれたぬくもりのある名札は、機械的な接客とは一線を画す人間味あふれるコミュニケーションを生み出す強力な架け橋として機能しているのだ。
