代理店に頼った拡大路線が限界を迎える中、通信業界全体が大きな転換期を迎えている。店舗での対面接客が持つ安心感は貴重だが、それが不透明な契約や不信感に変わってしまっては本末転倒だ。
利用者に求められるのは、店舗側の提案を鵜呑みにせず、オンライン手続きやシンプルな料金プランを自ら選択するリテラシーだ。事業者側も過剰なノルマ体質を改め、真の顧客本位のサービスへ舵を切らない限り、失われた信頼を取り戻すことはできないだろう。 （出典: ソフトバンク 代理 店 悪質（Yahoo!ニュース））
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