日本郵便への問い合わせは、内容に応じて専用の窓口が設置されています。中核となる連絡先は「郵便お客様サービス相談センター」です。郵便物全般の追跡や料金確認、配送トラブルの相談を総合的に受け付けています。
固定電話からの発信であれば、通話料無料のフリーダイヤル（0120-23-28-86）が利用可能です。一方、携帯電話やスマートフォンから発信する際はナビダイヤル（0570-046-666／有料）または地域別の一般固定回線番号を利用します。受付時間は、平日が午前8時から午後9時まで、土・日・祝日は午前9時から午後9時までと設定されています。
自動音声ガイダンスが流れたら、アナウンスの途中でも番号選択が可能です。担当オペレーターへの直接接続を希望する場合は、音声指示に従って「その他・オペレーター対応」のダイヤル番号（ガイダンス変更により変動あり）を押すことで、順次担当者へ繋がります。
