今回、編集部は現場で長年安全運行を支えてきたJR西日本のベテラン駅スタッフに独占取材を敢行した。毎日この広大なホームに立ち続けるプロの目には、どのような光景が映っているのだろうか。
「500メートルを超えるホームは、旅客誘導の観点から非常に独特な緊張感があります」と語る駅スタッフ。特急『サンダーバード』や関西空港を結ぶ『はるか』など、行き先も編成数も異なる多種多様な列車が次々と入線する。「お客様がご自身の乗り場を見失わないよう、足元の乗車位置案内や頭上の電光掲示板の案内精度には細心の注意を払っています。端から端まで歩くだけで普通に5分以上かかりますから、お体が不自由な方や大きなスーツケースをお持ちの方へのサポート態勢も、この長いホームだからこそ独自のオペレーションを確立しています」
表からは見えない緻密な移動導線の管理や清掃スタッフの連動した連携プレーこそが、安全と快適さを支える最大の秘訣なのだと教えてくれた。
