画面越しのコミュニケーションが日常化した現在、対面よりも情報の解像度は著しく低下している。相手の熱量や戸惑いが伝わりにくいオンライン環境こそ、意識的なリスニングが欠かせない。ここで有効なのが「アクティブ・リスニング（積極的傾聴）」だ。
具体的には、相手の話を遮らずに最後まで聞くこと、そして「〜ということですね」と相手の言葉を自分の言葉でパラフレーズ（言い換え）して確認することだ。これにより、お互いの認識のズレをその場で修正できる。単に相手の声をスピーカーから「ヒアリング」しているだけでは、プロジェクトの致命的なすれ違いを防ぐことはできない。
