棘のある言葉を投げかけられた際、感情的に反論したり過剰に怯えたりすると、相手の攻撃性をさらに刺激してしまいます。その場で使える最も効果的な言い方がきつい人への大人の返し方は、「感情を乗せずに事実だけを確認する」というアプローチです。
例えば、高圧的に「これ、全然ダメだからやり直して！」と言われた場合、「申し訳ありません」と平謝りするのではなく、以下のように返答します。
「具体的にどの数値を修正すればよろしいでしょうか？」
このように淡々と具体策を尋ねることで、相手の感情的なトーンを強制的にビジネスの事実ベースへと引き戻せます。
さらに有効な言い方がきつい人のかわし方として、相手の言葉をそのままオウム返しする手法があります。「そんなことも分からないの？」と言われたら、「この点について確認が必要だと判断いたしました」と静かに低めの声で返答します。暖簾に腕押しの態度を貫くことで、「この相手には感情的なマウントが通用しない」と認識させ、ターゲットから外れる確率を高めることができます。
