現在、茅ヶ崎市民が最も日常的に恩恵を受けているのが、茅ヶ崎市LINE公式アカウントの拡張機能だ。単なる市政ニュースの配信ツールから、双方向型のサービスインフラへと完全に脱皮を遂げている。
友だち追加を済ませておけば、ごみ収集日のリマインドや防災情報の受信はもちろん、住民票の写しや課税証明書などのオンライン申請・決済までトーク画面から直感的にアクセスできる。さらに、窓口の整理券予約システムと連携させることで、順番が近づいたタイミングでLINEにプッシュ通知を受け取る運用も定着した。
これにより、蒸し暑い庁舎の待合スペースで長時間待機する必要はなくなり、市役所前の広場や中央公園で時間を潰すことが可能になった。神奈川県内でも先進的なこのLINE活用は、市民の「待たされるストレス」を物理的・心理的の双方から削り取っている。
