台風による計画運休が発表された場合、または「運行への著しい影響が見込まれる」とJRが指定した対象期間中、東海道新幹線の指定席券や乗車券は手数料なしで変更・払い戻しが可能となる。ここで知っておくべきは、紙のチケットとデジタル決済（スマートEX・エクスプレス予約）での対応スピードの違いだ。
みどりの窓口に数時間並ぶ光景は激減した。スマートEXユーザーであれば、スマホ画面上から手数料無料で何度でも列車の変更が可能であり、運休が確定した列車については自動的に無償払戻処理が行われるシステムが標準化されている。旅程の変更を迷っている段階でも、まずはアプリ上で代替便の空席状況を確認し、早めの振替手続きを行うことが最大の防衛策となる。
