保険の本質が問われるのは、予期せぬ事故が起きたまさにその瞬間である。ネット型保険に対する「事故対応が不安」という従来のイメージを、アクサはどのように打ち破ってきたのか。世界最大級の金融・保険組織であるアクサ・グループのグローバルな知見と、日本国内に網の目状に張り巡らされたロードサービス拠点、そして24時間365日の初期対応体制がその答えだ。
実際に事故被害やトラブルを経験した契約者からのリアルな評価を追跡すると、専任担当者による迅速な相手方交渉や、GPSを活用した迅速なロードサービス手配に対して高い満足度が寄せられている。「電話がつながりにくい」といった一部の不満の声に対しても、チャットボットや専用アプリの導入で利便性を劇的に改善。現場対応力の強化が、リピート率の高さに直結している。
