当時を知る利用者の回想を辿ると、単にCDを購入する場所にとどまらない、特別な体験価値が存在していたことがわかります。HMV宇都宮 閉店経緯とネットの反応を検証すると、地元掲示板やSNS、知恵袋などには終了を惜しむ声が数多く記録されています。
当時足繁く通っていた地元ファンの手記や投稿には、「ベルモールの映画館（TOHOシネマズ）で映画を観た後、HMVでサントラや新作洋楽を試聴機でチェックするのが休日のルーティンだった」「店員の手書きPOPを頼りに知らないUKロックのバンドに出会えた」といった、フィジカルストアならではの偶発的な出会いを懐かしむ声が目立ちます。
しかし同時に、「高校生の頃は週に何度も通っていたが、iPodやスマートフォンを持つようになってから試聴機で曲名だけメモし、ダウンロード購入するようになってしまった」という告白も散見されます。消費者の行動様式が「店舗で現物を探して買う」から「手元の端末で即座に聴く」へと移行していった現場の空気感が、リアルな利用実態として裏付けられています。
