SNS上では、週末の混雑ピーク時における待ち時間の長さや、サポート枠の確保難易度について投稿が相次ぎ、一時的に議論が炎上する場面も見られた。ユーザーからの投稿には「予約なしで行ったら断られた」「スタッフの対応スピードに差がある」といった不満の声が上がった一方で、「混雑の中でも丁寧に対応してくれた」という擁護意見も少なくない。
こうしたネットの反応を俯瞰すると、感情的な批判ばかりではなく、ストアの混雑状況に対する関心の高さが伺える。apple側もユーザーからの反響を重く受け止め、スタッフの配置最適化や案内表示の明確化を図るなど、顧客体験の改善に即座に着手した模様だ。
