言葉は生き物であり、時代とともにその役割や許容範囲は変化します。「了解しました」が完全に市民権を得る日も、そう遠くないかもしれません。
それでも、ビジネスにおいて「相手を不快にさせないこと」が最優先であることに変わりはありません。
迷ったときは、以下の基準で判断してみてください。
- 社外の相手（顧客・取引先）：常に「承知いたしました」または「かしこまりました」を使用する。
- 社内の上司（テキスト）：社風に合わせて「承知いたしました」を基本としつつ、フラットな職場なら「了解しました」も可。
- 社内の上司（口頭）：「承知いたしました」が最も確実。
マナーの形骸化に振り回されることなく、相手との距離感や状況を的確に見極めること。それこそが、2026年のビジネスシーンを生き抜くための、真のコミュニケーション能力と言えるでしょう。 （出典: 了解 しま した 敬語（Yahoo!ニュース））
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