オンラインショップでの手続きは、24時間いつでも申し込みが可能で事務手数料が抑えられるといったメリットが存在する。一方で、「実際の端末の重さや持ち心地を確かめたい」「不具合の原因がアプリなのか本体なのか分からない」といった局面では、店頭の対面サポートに分がある。
単純なオプション解約や住所変更などは自宅からオンラインで行い、新機種の購入検討や複雑な契約変更、原因不明のトラブル対応については店舗の予約枠を利用する。このようにオンラインとリアル店舗を状況に応じて使い分けることこそが、現代のスマートな通信ライフの鍵となる。
