「以前は書類の記入方法を聞くだけで20分以上並ぶこともありました。今はスマートフォンの画面を数回タップするだけ。本当に助かっています」。庁舎1階の総合窓口で出くわした30代の市民は、そう言って笑顔を見せた。かつての混雑が嘘のように、ロビーの空気は穏やかだ。
豊見城市が推進してきた窓口改革は、2026年に大きな到達点を迎えた。スマホアプリやLINEを活用した事前申請システムの導入により、来庁予約から本人確認、手数料決済までがオンラインで完了する。マイナンバーカード連携の交付機も拡充され、証明書の発行手続きは平均3分未満。多言語対応のAIアシスタントがカウンターや画面上で常駐し、外国人住民への案内や複雑な福祉手続きのナビゲーションを24時間体制でこなす。
